Khách hỏi giá rồi im lặng, shop nên nhắn gì tiếp theo?
"Inbox giá" rồi im lặng là chuyện shop nào bán qua tin nhắn cũng gặp. Khách im không có nghĩa là họ không muốn mua. Có thể họ đang so sánh, đang bận, hoặc còn một băn khoăn chưa nói ra.
Vì vậy, việc cần làm không phải là nhắn thật nhiều, mà là nhắn đúng một lần, đúng lúc, với một lý do rõ ràng để khách trả lời.
Đừng chỉ trả lời mỗi con số
Cách trả lời dễ khiến cuộc trò chuyện kết thúc nhất là chỉ gửi giá. Sau con số, khách không còn gì để hỏi nữa. Hãy trả lời giá ngay, rồi thêm thông tin hữu ích và một câu hỏi dễ đáp:
Dạ áo này giá 250.000đ ạ, mẫu trắng còn đủ size. Bạn thường mặc size nào để mình kiểm tra giúp nhé?
Đừng bắt khách phải trả lời nhiều câu để biết giá. Trả lời chậm hoặc vòng vo thường chỉ khiến họ rời đi sớm hơn.
Nhắn lại một lần, kèm lý do
Khi khách đã im, tin nhắn lại nên giúp họ quyết định, không phải chỉ hỏi "bạn còn quan tâm không?". Một vài mẫu tùy tình huống:
- Khách chưa chọn được: "Mẫu bạn hỏi có thêm màu be, mình gửi ảnh để bạn so sánh nhé?"
- Khách có thể ngại phí ship: "Mình báo thêm là khu vực của bạn giao khoảng 2 đến 3 ngày, bạn cần mình tính phí ship luôn không ạ?"
- Khách cần được yên tâm: "Nếu bạn băn khoăn về size, shop có hỗ trợ đổi theo chính sách, mình gửi chi tiết nhé?"
Những thông tin như thời gian giao hay chính sách đổi phải đúng với shop của bạn. Chỉ một lời hứa sai cũng có thể khiến bạn mất khách lâu dài.
Biết khi nào nên dừng
Một tin nhắn lại thường là đủ. Nếu khách vẫn không trả lời, hãy dừng lại và gắn nhãn để lần sau biết họ từng quan tâm sản phẩm gì. Nhắn nhiều lần dễ khiến khách chặn page hoặc báo cáo tin rác. Mỗi kênh cũng có quy định riêng về thời điểm được nhắn, nên hãy kiểm tra quy định hiện hành của Zalo và Facebook trước khi làm hàng loạt.
Làm đều đặn mà không tốn người
Khó nhất không phải là viết mẫu câu, mà là nhớ nhắn đúng người vào đúng lúc khi có hàng chục cuộc trò chuyện dang dở. Bạn có thể bắt đầu bằng một bảng theo dõi đơn giản, hoặc dùng công cụ tự động.
Với Vensa, bạn có thể bật nhắn lại khách đã hỏi giá rồi im lặng trên Zalo OA và Messenger. Trợ lý chỉ gửi một tin, trong giờ làm việc của shop.