Yêu cầu xóa dữ liệu
Cập nhật ngày 31/10/2026
Hướng dẫn cách yêu cầu xóa dữ liệu trên Vensa AI Chatbot, theo vai trò và kênh bạn đã sử dụng.
Tóm tắt nhanh
- Gửi yêu cầu qua email hotro@vensachat.com, hiện chưa có nút tự xóa trong app.
- Nếu bạn là khách của một cửa hàng, hãy liên hệ cửa hàng đó trước.
- Ngắt kênh chỉ dừng nhận dữ liệu mới, không tự xóa dữ liệu đã lưu.
- Một số dữ liệu như chứng từ thanh toán có thể phải giữ theo pháp luật.
Phần tóm tắt chỉ để dễ đọc, nội dung đầy đủ bên dưới mới là căn cứ.
1. Bạn là chủ cửa hàng hoặc nhân viên
Để dừng nhận dữ liệu từ một kênh: trong app, vào Kênh kết nối và ngắt Fanpage, Zalo OA hoặc khung chat. Việc ngắt kênh không tự xóa dữ liệu đã lưu.
Để xóa tài khoản hoặc dữ liệu cửa hàng: gửi email đến hotro@vensachat.com từ email đăng ký, ghi rõ:
- Tên cửa hàng và email tài khoản.
- Bạn muốn xóa toàn bộ cửa hàng, tài khoản cá nhân hay một phần dữ liệu cụ thể.
Chỉ chủ cửa hàng mới được yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cửa hàng. Bạn nên xuất dữ liệu cần giữ trước, vì dữ liệu đã xóa không thể khôi phục. Nhân viên có thể yêu cầu xóa tài khoản cá nhân của mình.
2. Bạn đã nhắn tin qua Facebook Messenger
Liên hệ Fanpage bạn đã nhắn tin trước, vì họ quản lý cuộc trò chuyện đó. Nếu cần hỗ trợ, gửi email đến hotro@vensachat.com kèm:
- Tên Fanpage bạn đã nhắn tin.
- Tên Facebook của bạn và thời gian nhắn gần nhất.
- Nội dung yêu cầu, ví dụ xóa hội thoại và thông tin hồ sơ.
Chủ Fanpage có thể gỡ ứng dụng trong phần cài đặt tích hợp doanh nghiệp của Facebook để thu hồi quyền truy cập. Việc thu hồi quyền chỉ dừng nhận dữ liệu mới; để xóa dữ liệu đã lưu, hãy gửi yêu cầu như trên.
3. Bạn đã nhắn tin qua Zalo
Liên hệ Zalo OA bạn đã nhắn tin trước. Nếu cần hỗ trợ, gửi email đến hotro@vensachat.com kèm tên OA, tên Zalo của bạn, thời gian nhắn gần nhất và nội dung yêu cầu.
4. Bạn đã chat trên website của cửa hàng
Liên hệ cửa hàng sở hữu website trước. Nếu cần hỗ trợ, gửi email đến hotro@vensachat.com kèm địa chỉ website, thời gian chat và tên hoặc số điện thoại bạn đã để lại nếu có.
Lịch sử chat còn được lưu trên trình duyệt của bạn. Bạn có thể tự xóa bằng cách xóa dữ liệu trang web đó trong cài đặt trình duyệt. Việc này không xóa bản lưu ở phía cửa hàng.
5. Dữ liệu nào được xóa
| Dữ liệu | Khi yêu cầu được chấp nhận |
|---|---|
| Hồ sơ khách, tin nhắn, tệp đính kèm, ghi chú | Xóa khỏi hệ thống đang hoạt động |
| Tài khoản và dữ liệu cửa hàng | Xóa khỏi hệ thống đang hoạt động, token kết nối kênh bị hủy |
| Bản sao lưu, nếu có | Bị thay thế theo chu kỳ sao lưu |
| Giao dịch, chứng từ thanh toán và dữ liệu đơn hàng cần cho nghĩa vụ pháp lý | Có thể được giữ lại theo thời hạn pháp luật quy định |
| Dữ liệu đã có tại Zalo, Facebook hoặc nhà cung cấp khác | Theo chính sách của các bên đó, chúng tôi có thể hướng dẫn nếu cần |
6. Quy trình xử lý
- Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu qua email.
- Chúng tôi xác minh danh tính và quyền yêu cầu. Với dữ liệu khách hàng, chúng tôi có thể cần xác nhận hoặc phối hợp với cửa hàng là bên kiểm soát dữ liệu.
- Chúng tôi thực hiện trong thời hạn pháp luật quy định và thông báo kết quả qua email. Nếu không thể xóa vì lý do hợp pháp, chúng tôi sẽ nêu rõ lý do.
7. Liên hệ và khiếu nại
Câu hỏi về yêu cầu của bạn, vui lòng gửi đến hotro@vensachat.com. Bạn có quyền khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Xem thêm Chính sách bảo mật.