Điều khoản sử dụng

1. Chấp nhận điều khoản

Các điều khoản này là thỏa thuận giữa bạn và đơn vị vận hành Vensa AI Chatbot (“Vensa”). Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này. Nếu đăng ký thay mặt doanh nghiệp, bạn xác nhận mình có quyền ràng buộc doanh nghiệp đó.

• Đơn vị vận hành: [Cần bổ sung: tên pháp nhân]
• Mã số doanh nghiệp: [Cần bổ sung: mã số doanh nghiệp]
• Địa chỉ: [Cần bổ sung: địa chỉ trụ sở]

2. Dịch vụ

Vensa cung cấp phần mềm trực tuyến để cửa hàng tạo trợ lý AI, nhận và trả lời tin nhắn trên Zalo OA, Facebook Messenger và khung chat website, quản lý hộp thư, khách hàng, đơn hàng và báo cáo. Tính năng có thể thay đổi theo thời gian và tùy theo gói. Vensa không phải là bên bán hàng hay cung cấp dịch vụ cho khách hàng của cửa hàng.

3. Tài khoản và nhân viên

• Bạn phải đủ năng lực giao kết theo pháp luật và cung cấp thông tin chính xác.
• Bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn thông tin đăng nhập và các hoạt động dưới tài khoản của mình. Vensa khuyến khích bật xác thực hai lớp.
• Chủ cửa hàng chịu trách nhiệm về việc mời, phân quyền và thu hồi quyền của nhân viên.
• Hãy báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép.

4. Gói và thanh toán

• Giá và hạn mức được công bố tại trang Bảng giá. Gói Miễn phí có hạn mức riêng và có thể được điều chỉnh, có thông báo trước.
• Gói trả phí tính theo kỳ tháng, thanh toán bằng chuyển khoản. Gói được kích hoạt hoặc gia hạn khi Vensa nhận được đúng khoản thanh toán. Vensa không tự trừ tiền.
• Hết lượt AI thì trợ lý ngừng tự trả lời, nhân viên vẫn chat tay được trong hạn mức và thời hạn gói. Lượt mua thêm chỉ dùng trong kỳ hiện tại, không cộng dồn.
• Khi gói hết hạn, các tính năng có thể bị giới hạn theo mô tả của gói.
• Thay đổi giá gói được thông báo trước và áp dụng từ kỳ thanh toán sau.
• Phí đã thanh toán không được hoàn cho thời gian đã sử dụng, trừ khi lỗi thuộc về Vensa hoặc pháp luật có quy định khác. Yêu cầu hoàn phí được xem xét theo từng trường hợp qua hotro@vensachat.com.

5. Trách nhiệm của cửa hàng

Cửa hàng chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh và nội dung của mình, gồm:

• Tính chính xác, hợp pháp và cập nhật của sản phẩm, giá, khuyến mãi, chính sách và tài liệu đã nhập.
• Có quyền sử dụng các nội dung đã tải lên.
• Có cơ sở hợp pháp để thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng, kể cả việc cung cấp thông báo và chính sách bảo mật của cửa hàng.
• Không che giấu việc khách đang tương tác với AI. Vensa tự thêm thông báo vào tin đầu tiên trợ lý gửi mỗi khách; cửa hàng không được khiến khách hiểu rằng trợ lý là người thật.
• Thực hiện đơn hàng, giao hàng, bảo hành, xử lý khiếu nại và các nghĩa vụ với khách hàng.
• Tuân thủ quy định riêng của ngành, nhất là y tế, dược, mỹ phẩm, tài chính, giáo dục và các lĩnh vực có điều kiện.

6. Câu trả lời do AI tạo

AI có thể trả lời sai, thiếu hoặc không phù hợp, kể cả khi đã qua cổng chất lượng. Cổng chất lượng và luật chuyển nhân viên giúp giảm rủi ro nhưng không bảo đảm kết quả tuyệt đối. Vì vậy, cửa hàng cần:

• Kiểm tra trợ lý trước khi bật trên kênh thật và theo dõi trong quá trình dùng.
• Cập nhật dữ liệu và đặt luật chuyển nhân viên cho các tình huống quan trọng.
• Kiểm tra trước khi xác nhận đơn hàng, hoàn tiền hay đưa ra cam kết có giá trị lớn.

Không dùng trợ lý để thay thế tư vấn y tế, pháp lý, tài chính của người có chuyên môn, hoặc để tự động đưa ra quyết định ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của một người.

7. Hành vi không được phép

• Gửi tin rác, lừa đảo, mạo danh, nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
• Thu thập, mua bán dữ liệu cá nhân trái phép.
• Truy cập trái phép, dò quét, phá hoại hệ thống, vượt giới hạn kỹ thuật hoặc can thiệp vào luật an toàn của trợ lý.
• Dùng dịch vụ để sao chép, xây dựng sản phẩm cạnh tranh, hoặc bán lại khi chưa có thỏa thuận.

8. Zalo, Facebook và dịch vụ bên thứ ba

Khi nối Zalo OA, Fanpage hoặc dịch vụ khác, bạn phải tuân thủ điều khoản của các nền tảng đó, gồm quy định về thời gian và loại tin được gửi. Các nền tảng có thể thay đổi API, giới hạn hoặc khóa tài khoản ngoài kiểm soát của Vensa, và điều đó có thể ảnh hưởng đến tính năng. Phí do các nền tảng thu, nếu có, không nằm trong giá gói trừ khi có nêu rõ.

9. Dữ liệu và việc xử lý thay cửa hàng

Cửa hàng giữ quyền với dữ liệu của mình. Với dữ liệu cá nhân của khách hàng, cửa hàng là bên kiểm soát và Vensa là bên xử lý. Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật là thỏa thuận xử lý dữ liệu giữa hai bên, theo đó Vensa:

• Chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp dịch vụ theo cấu hình và yêu cầu của cửa hàng, hoặc khi pháp luật yêu cầu.
• Áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp và giới hạn quyền truy cập của nhân sự.
• Sử dụng các bên cung cấp được liệt kê trong Chính sách bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng, Vensa cập nhật danh sách và thông báo.
• Hỗ trợ cửa hàng thực hiện yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong phạm vi hợp lý.
• Thông báo kịp thời cho cửa hàng khi phát hiện vi phạm liên quan đến dữ liệu của cửa hàng.
• Xóa dữ liệu khi cửa hàng yêu cầu chấm dứt, trừ phần pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Cửa hàng cho phép Vensa dùng dữ liệu vận hành và số liệu sử dụng để bảo mật, xử lý lỗi và cải thiện dịch vụ, không làm lộ thông tin của cửa hàng cho bên khác. Cửa hàng có thể xuất danh sách khách hàng dạng CSV trong app.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Phần mềm, thương hiệu và tài liệu của Vensa thuộc về Vensa hoặc bên cấp phép. Bạn được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian dùng dịch vụ. Cửa hàng giữ quyền với nội dung của mình và cấp cho Vensa quyền cần thiết để lưu trữ, xử lý và hiển thị nội dung đó nhằm cung cấp dịch vụ. Nếu bạn gửi góp ý, Vensa được dùng góp ý đó mà không có nghĩa vụ trả phí.

11. Tạm dừng và chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản qua hotro@vensachat.com.
• Vensa có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có vi phạm, rủi ro bảo mật, không thanh toán hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Khi phù hợp, Vensa sẽ thông báo trước và cho cơ hội khắc phục.
• Sau khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Chính sách bảo mật. Bạn nên xuất dữ liệu cần giữ trước khi đóng tài khoản.

12. Giới hạn dịch vụ và trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo tình trạng hiện có. Vensa cố gắng duy trì hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm không bị gián đoạn, nhất là khi phụ thuộc vào nhà cung cấp AI, hạ tầng, Zalo hoặc Facebook. Vensa không bảo đảm doanh thu hay kết quả kinh doanh cụ thể.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Vensa không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc mất cơ hội kinh doanh. Tổng trách nhiệm của Vensa với mỗi cửa hàng không vượt quá số phí cửa hàng đã trả trong 12 tháng trước sự kiện phát sinh. Giới hạn này không áp dụng với những trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

13. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này và ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong app hoặc qua email trước khi áp dụng. Nếu không đồng ý, bạn có thể ngừng sử dụng trước ngày áp dụng.

14. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên ưu tiên thương lượng trước qua hotro@vensachat.com. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Nếu một điều khoản bị coi là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.